Gi din tilbakemeldingNår vi uformer nye tilbud eller skal evaluere tilbud er tilbakemeldingene vi får fra deg som bruker tilbudene svært viktig. Vi jobber kontinuerlig med å innhente tilbakemeldinger som vi bruker i tjenesteutvikling. Dette gjør vi ved å bruke dialogmøter, brukerundersøkelser, feedback-informerte tjenester, individuell plan og kurs. Om brukerundersøkelserVi gjennomfører anonyme brukerundersøkelser for å få tilbakemeldinger på tjenestene våreDet er viktig for oss at vi vet hvordan du opplever kvaliteten og effekten av tilbudene vi girBrukerundersøkelsene gir oss bekreftelser på hva som fungerer bra, og er med på å gi oss et grunnlag for hvordan vi skal forbedre tilbudene vi gir. Aktive brukerundersøkelserHer er det en oversikt over brukerundersøkelser/evalueringer som er aktive:Angstkurs DepresjonskursStresskurs Kurs i mestring av belastning Pårørendekurs Nettverksmøter Kurs i assistert selvhjelp Utsendelse og besvarelseDet er viktig at alle som ønsker får mulighet til å gi oss tilbakemeldinger. Derfor har vi flere alternativer til å svare på brukerundersøkelsene våre:Brukerundersøkelser sendes som standard ut på SMS fra din kontaktperson Du kan få brukerundersøkelsen på papirDu kan få tilsendt brukerundersøkelsen i lenke på e-postVi kan gjøre intervjuer Personvern og anonymitetLeverandør og anonymitetVi bruker Netigate som har en databehandleravtale med Lillehammer kommune. Når du svarer godkjenner du et samtykkeskjema hvor informasjon om bruk av dataene blir opplyst. Vi deler ikke opplysninger vi får i brukerundersøkelser med andre, og bruker heller ikke opplysningene til andre formål enn det som er angitt. Alle våre spørreundersøkelser er anonyme. Hensikt Ved å gjennomføre brukerundersøkelser får du muligheten til å medvirke i tjenesteutvikling og forbedringsarbeid. Det er også krav om å bruke pasienten/bruker og pårørendes erfaringer til forbedring av arbeidet vårt. Lovverk I helse – og omsorgstjenesteloven og pasient- og brukerrettighetsloven inneholder punkter som gir kommunene plikt til å tilrettelegge for brukermedvirkning på tjenestene. Utsending av brukerundersøkelser har dermed grunnlag i personvernforordningen, artikkel 6, nr. 1, bokstav c, med de ulike særlovene som supplement.Lenker om brukerundersøkelserUndersøkelser blant brukere og ansatte Datatilsynet - GDPRLovhjemmel for utsendelse av brukerundersøkelser Har du spørsmål? Anne Karin Lien Tjenesteområdeleder, psykisk helse og rus Telefon: 926 35 464E-post: anne.karin.lien@lillehammer.kommune.no